尊重(zhong)客戶，理(li)解客戶(hu)，持續提(ti)供(gong)超越(yue)客戶(hu)期(qi)望(wang)的産(chan)品與(yu)服務(wu)，做客(ke)戶們(men)永(yong)遠的夥(huo)伴。這(zhe)是我(wo)們一(yi)直堅(jian)持和(he)倡導(dao)的服務(wu)理(li)念。

一(yi)、每走一步(bu)，首先(xian)想到的(de)是(shi)顧客(ke)在企業由賣方(fang)市場(chang)轉變爲買方市場後，消費(fei)者的(de)消費觀念(nian)産生了(le)變化。面(mian)對衆多的(de)商品（或服(fu)務(wu)），消費者(zhe)更樂于(yu)接受質(zhi)量好(hao)的商品（或(huo)服務）。這(zhe)裏(li)的質量不(bu)僅僅指産(chan)品的内在(zai)質量，還包括(kuo)産品的(de)包裝(zhuang)質(zhi)量、服務(wu)質量(liang)等(deng)一(yi)系列(lie)因素。因(yin)此(ci)須多方面(mian)地(di)、較大限(xian)度地滿足消費(fei)者的需(xu)求。

應站(zhan)在顧客（或(huo)消費(fei)者）的立場，而不(bu)是站在(zai)公(gong)司的立場(chang)上去研究(jiu)、設計和改(gai)進服(fu)務。

完(wan)善(shan)服(fu)務系(xi)統，加強(qiang)售(shou)前、售(shou)中、售(shou)後服務，對(dui)顧客(ke)在(zai)使(shi)用商(shang)品中出(chu)現的各(ge)種問題及(ji)時幫助解(jie)決(jue)，使顧客(ke)感到(dao)方便(bian)。

高度(du)重視(shi)顧(gu)客(ke)意見(jian)，讓客(ke)戶參(can)與決(jue)策，把處理(li)客戶(hu)的意見作(zuo)爲使(shi)顧客滿(man)意的重(zhong)要一環(huan)。

千(qian)方百(bai)計留住已(yi)有顧(gu)客。

建立(li)一(yi)切以顧客爲(wei)主(zhu)的機(ji)制。其中各(ge)個機(ji)構的設立(li)、服務(wu)流程(cheng)的變(bian)革等(deng)等，都(dou)要以顧客(ke)需求爲主(zhu)，對顧客意(yi)見建立快(kuai)速反(fan)應機制。

二、顧客永(yong)遠是對(dui)的

1、顧客是(shi)商品的購(gou)買者(zhe)，不是(shi)麻煩(fan)制造(zao)者；

2，顧(gu)客了(le)解自(zi)己的(de)需求、愛(ai)好(hao)，這恰恰是(shi)企業需要(yao)搜集的(de)信(xin)息；

3，由(you)于顧客有(you)“一緻(zhi)性”，同一顧(gu)客争吵就(jiu)是同所有(you)顧客争吵(chao)。

三、顧(gu)客滿(man)意(yi)三(san)要素(su)：

商品滿意(yi)：指顧(gu)客對商品品質(zhi)的滿意。

服(fu)務滿(man)意：指顧客對所(suo)購商(shang)品售(shou)前、售中、售後(hou)服務的(de)一種(zhong)肯(ken)定(ding)态度(du)。無論(lun)商品多麽(me)完善(shan)，價錢(qian)多麽(me)合理(li)，當(dang)它見諸(zhu)于市(shi)場時，都須依賴(lai)服務。“售後(hou)服務(wu)制(zhi)造(zao)長久(jiu)顧客(ke)”。

企(qi)業形象(xiang)滿意：指社(she)會公(gong)衆對(dui)企(qi)業(ye)綜合(he)實力和總(zong)體印(yin)象的(de)肯定評價(jia)。